こんにちは、Microsoft Entra ID サポート チームの小出です。
今回は、弊社サポートにお問い合わせを起票いただく前にご利用いただける、公開情報やブログ情報などを紹介いたします。
はじめに
いつも多くのお問い合わせを弊社サポートにお寄せいただき誠にありがとうございます。
サポートをご利用いただくなかで、下記のような経験をお持ちのお客様もいらっしゃるかと思います。
- お問い合わせを起票し、回答を待っている間に AI に聞いてみたら自己解決できた
- サポートからの回答を確認したら、サポート ブログで既に公開されている情報だった
- 発生したエラーについて検索してみたところ、同じような事象と対処策についての情報が出てきたが参考にしてよいのかわからない
- 似たような事象がコミュニティ サイトにあったが、英語なのでわかりにくい
弊社サポートにおきましても、可能な限り迅速にお客様への連絡や回答をご案内できるよう努めておりますが、お客様がよりスムーズに問題を解決できるよう、お問い合わせを起票いただく前にお客様側にて利用いただける情報についておまとめいたしました。
また、Microsoft 365 Copilot をはじめ、AI を活用いただいているお客様や、今後利用したいと考えているお客様向けに、AI エージェントでの活用方法についても後半でご案内しております。
下記でご紹介する公開情報やブログなどを “エージェント” のナレッジとして活用いただくことで、エージェントへの質問を通じて一次回答や情報採取の手順を確認でき、お客様ご自身でスムーズに問題や疑問点を解決いただけます。
具体的なエージェントのプロンプトにつきましては、お客様環境によって設定や指示が異なる点もございますため本記事では割愛いたしますが、応答のソースとなるサイトの指定方法などを後半でご案内しておりますので、生成 AI を活用いただくうえでも参考になりましたら幸いです。
なお、本記事では Microsoft Entra ID に限らず、セキュリティ関連製品についても記載しております。Microsoft Intune や Microsoft Defender をはじめとするセキュリティ製品をご利用のお客様も、ぜひご利用ください。